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“紅色幫代辦”志愿者與社工上門為重病老人提供溫情服務

   岳塘新聞網5月19日訊（通訊員：許笑）為進一步深化政務服務“以民為本、服務至上”理念，全面推動黨建與政務服務工作深度融合。近期，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務站緊扣“黨建引領+政務服務 ”的工作思路，形成黨建引領提升政務服務，政務服務增添黨建底色，相互促進、良性互動的工作格局。

黨建＋先鋒引領。昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務站始終堅持“黨旗領航，實干先鋒”的黨建理念，讓全體黨員成為政務服務的“排頭兵”，推進“窗口黨旗紅”黨建文化陣地建設，打造“紅色幫代辦”“黨員先鋒崗”政務服務黨建品牌。實行黨員“亮牌服務”，表明身份、兌現(xiàn)承諾，形成以服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務態(tài)度“零推諉”的政務服務工作法，在審批流程上做“減法”，在服務質量上做“加法”，在服務效能上做“乘法”，在難題破解上做“除法”，積極踐行“微笑服務”，使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。將群眾所需所急作為關注點，把貼近辦事群眾的事情做深。便民服務站以黨員先鋒示范為引領，引導窗口工作人員在本職崗位上帶頭學習強素質、帶頭服務樹形象，努力成為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務的能手、服務的標兵。

黨建＋志愿服務。該社區(qū)黨建品牌“紅色幫代辦”黨員志愿服務隊自成立以來，在轄區(qū)內實現(xiàn)全程引領服務、上門服務，事前全方位引導，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪，將志愿服務長期化、制度化，為群眾紓難解困。近日，社區(qū)鳳形組失獨家庭老人楊爺爺不幸罹患重病，社區(qū)便民服務站進一步轉理念、轉作風、轉方式，變“人找政策”為“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務”，幫代辦志愿者積極與失獨家庭聯(lián)系，和社工一同上門，第一時間幫老人成功申辦了臨時救助、計生特殊家庭健康保險住院護理補貼等數(shù)項惠民財政補貼金，并在生活上、精神上提供全方位、多角度的幫助。社工為老人耐心開展心理疏導服務，了解其思想、生活和用藥情況，鼓勵老人以積極的態(tài)度面對困難，樹立生活信心?！凹t色幫代辦”志愿者采取“輪崗+巡視”，隨時為辦事群眾提供幫助，實現(xiàn)了窗口前移、服務前伸，讓人民群眾真真切切感受到政務服務“放管服”改革帶來的便利和實惠。截至目前，路口社區(qū)已開展“紅色幫辦代辦”志愿服務60余次，辦理環(huán)節(jié)壓縮率達65%，辦理時間平均減少50%以上，惠及群眾800多人次，滿意率達100%。

黨建＋書香政務。為加強學習型政務服務大廳建設，營造良好的文化氛圍，凝聚全民讀書共識。路口社區(qū)便民服務站高度重視精神陣地建設，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結合，加大標準化建設力度，積極打造便民“黨建小書角”，配備了各類紙質版書籍，可滿足不同年齡層次的辦事群眾及工作人員的需要?！包h建小書角”設置是昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務站為群眾辦實事、加強大廳人文建設、提升服務品質的又一創(chuàng)新舉措。旨在致力于為辦事群眾提供閱讀服務，讓群眾利用零散的時間空隙與書為友，打造充滿濃郁文化氛圍的書香政務服務站，切實提升辦事群眾的幸福指數(shù)。同時在窗口工作人員中開展“學習二十大 書香潤心靈”系列讀書分享會活動，大家輪流分享近期閱讀的書籍內容，暢談讀書心得，共話學習感悟。通過讀書薦書、集中學習，結合知識競賽為契機，豐富“紅色閱讀陣地”等多種方式，讓窗口人員在輕松、愉悅的環(huán)境中提升理論水平和綜合能力，以良好的精神風貌和務實的工作態(tài)度投入為民服務工作中，營造健康向上、團結進步的文化氛圍。

黨建+熱線受理。路口社區(qū)便民服務站把“12345”政務服務便民熱線作為一頭連著政府，一頭連著民心的“連心線”和“為民辦實事”工作來抓，堅持群眾事無小事的原則，明確目標、細化任務、強化措施，熱切關注民生、傾聽民意，用心解決民生熱點難點問題。并堅持問題導向，舉一反三，歸納梳理同類型問題，以點帶面解決群眾訴求，做到通過一個問題，解決一系列共性問題，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。今年以來，共接到各類投訴建議和意見3件，辦結率100%。

 下一步，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，進一步創(chuàng)新工作方式，繼續(xù)探索黨建引領為窗口賦能的一系列機制與方法，提升全體工作人員的思想站位，提高窗口服務效能，以群眾訴求為引領，以群眾滿意為目標，探索行之有效的措施和方法，牢記為民情懷，實實在在為群眾辦實事。

作者：許笑

責編：彭玲莉

來源：岳塘新聞網

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